Política de reembolso
En Terra TCG (Sociedad Terra SpA) queremos ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia transparente para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos comercializados (cartas coleccionables y productos sellados), aplican las siguientes condiciones:
Cambios por productos incorrectos o defectuosos
Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
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Si el producto recibido es distinto al comprado.
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Si el producto presenta una falla de fabricación comprobable.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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No debe presentar uso, daño, manipulación ni alteraciones.
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Debe encontrarse en su embalaje original, completamente sellado.
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En productos sellados (sobres, booster packs, cajas, ETB, bundles), el sello original no debe estar roto.
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En packs o productos compuestos, deben devolverse íntegros con todos sus componentes.
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La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido.
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Es obligatorio presentar la boleta o comprobante de compra.
Todos los cambios están sujetos a revisión por parte de nuestro control de calidad.
Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al cliente y este deberá asumir el costo del despacho correspondiente.
Reembolsos
No realizamos reembolsos por desistimiento, error de compra, cambio de opinión o incompatibilidad.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Terra TCG no se adhiere al derecho a retracto, por lo que todas las compras realizadas a través del sitio web son finales.
Solo se evaluará un reembolso en casos de falla de fabricación comprobable, lo cual será determinado tras revisión del producto.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible, y dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago correspondiente.
Productos TCG y cartas coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos de cartas coleccionables:
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No se aceptan devoluciones ni cambios de sobres, singles o productos sellados que hayan sido abiertos.
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El contenido de sobres, booster packs y cajas es completamente aleatorio, por lo que no se aceptan reclamos relacionados con las cartas obtenidas.
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En productos singles, no se aceptan cambios ni devoluciones salvo error en el despacho.
Envíos
Los despachos se realizan a través de empresas de transporte externas.
Terra TCG no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar información de despacho correcta y completa.
Si la entrega falla por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.), el pedido será devuelto y el reenvío deberá ser costeado por el cliente.
Antes de firmar la recepción del pedido, se recomienda revisar el estado del paquete. Si este presenta daños visibles, manipulación evidente o faltantes, debe rechazarse dejando constancia escrita.
Contacto
Para solicitudes de cambios o consultas relacionadas con esta política, puedes escribirnos a contacto@terratcg.cl, indicando tu número de pedido.